にんげんだもの

アンダーズホテル宿泊前日。朝5時にホテルから覚えのない「予約変更」のメールが届きました。「2人×1室」の予約が「2人×2室」に変更されたとの連絡です。

調べてみると、最初にハイアットグループのサイトで行った予約が「1人×2室」となっていました。僕のミスです。チェックイン前日にシステムがこれを発見し、自動的に予約を変更したのでしょう。

慌ててWebサイトで修正しようとしたら、「変更は電話で」という記載。出勤直前だったこともあり、「今どき電話なんて」とイライラしつつ、アンダーズ ホテルに電話しました。

電話に出たのはフロントの女性。声から想像すると30歳くらいでしょうか。早朝の連絡をお詫びして経緯を伝えると、「Webはわかりにくいですね」と言って少し笑い、手際良く1室をキャンセルしてくれました。変更内容を復唱し、最後に「他にお手伝いできることはありますか」と聞かれたので、DVDプレイヤーの貸し出しをお願い。丁寧に、かつ円滑に手続きが完了しました。

一連のやり取りはマニュアルに基づくもので、彼女はマニュアルどおり対応したのでしょう。でも言葉の端々に「誠実さ」「真摯さ」が溢れ、彼女の知性も伝わってきました。わずかな会話だけでこちらのイライラを治め、これほど安心感を与えるとは大したものです。優秀な人材を惹きつけて、素晴らしいホテリエに育てるハイアットも大したもの。

インターネットが普及して、Web上で何でもできるようになりましたが、結局最後は人なんですね。この電話のあとに残った清々しい気分は、けっしてコンピュータ相手では得られないしょう。僕らが何度もアンダーズを選んできた理由のひとつは人だったんだと、今さらながら気づきました。

僕もあんなふうに振る舞える人になりたいなぁ。う〜ん。50歳超えのオジサンには手遅れかもね。

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今週の花はクルクマです。盛夏を迎え、当分暑さに強い花が活躍しそうです。





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この記事へのコメント

  • 監督

    今週の花はクルマです。
    ・・・に見えてしまう60歳のオジサンは、もう手の付けようがない手遅れですな。^^;
    2020年08月03日 11:05
  • ヴィーノ

    >監督さん
    ふふふ。まぁ「クルクマ」なんて名詞は滅多に見かけませんからね。歳のせいじゃないですよ。(^.^)
    2020年08月03日 19:56